Truffle World ürünleri, üstün kalite standartlarında üretilen taze ve hassas premium gıda maddeleridir. Türk Ticaret Kanunu ve ilgili tüketici hakları mevzuatı gereğince; ambalajı, güvenlik bandı veya mühürü açılmış, denenmiş veya hasar görmüş gıda ürünlerinin sağlık ve hijyen kuralları sebebiyle iadesi maalesef kabul edilememektedir. Ürünlerimizi ilk günkü saflığıyla size ulaştırma taahhüdümüz, aynı zamanda tüm müşterilerimizin sağlığını koruma sorumluluğumuzu da içerir. Orijinal ambalajı bozulmamış ürünleriniz için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizin taşıma sırasında fiziksel hasar görmesi (kırık cam kavanoz, ezilmiş ambalaj vb.) veya tarafınıza yanlış ürün gönderilmesi durumunda süreç çok basittir. Kutu açılışından hemen sonra, hasarlı ürünün fotoğrafını çekerek aynı gün içinde WhatsApp destek hattımız üzerinden bize iletmeniz yeterlidir. Operasyon ekibimiz, mutfağınızdaki gastronomi deneyiminin aksamaması adına ürününüzü en hızlı şekilde yenisiyle değiştirecektir.

Taze trüf ve trüf bazlı ürünlerimizin lezzet profilini korumak için, gönderimlerimizi özel ısı yalıtımlı strafor kutularda ve buz aküleriyle gerçekleştirmekteyiz. Kargo kutularımızın üzerinde, ürünün yolculuk boyunca hangi sıcaklıkta kaldığını gösteren özel "Isı İndikatörlü Etiketler" bulunur. Kutunuzu teslim alırken bu etiketin renginin Yeşil olduğunu kontrol ediniz. Eğer etiket yeşil değilse veya soğuk zincirin kırıldığını düşünüyorsanız, paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturarak iade sürecini anında başlatabilirsiniz.

İade ettiğiniz ürün depolarımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından kalite ve hijyen kontrolünden geçirilir. İadeye uygun bulunması durumunda, geri ödeme işleminiz aynı gün başlatılır. Tutarın kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak ortalama 1 ila 3 iş günü sürmektedir.

Şeflerimiz ve restoran iş ortaklarımız için operasyonel sürekliliğin ne kadar hayati olduğunu biliyoruz. Koli bazlı toptan alımlarda yaşanabilecek olası lojistik veya ürün kalitesi problemlerinde, özel müşteri temsilciniz üzerinden bize bildirimde bulunmanız yeterlidir. İşletmenizin menü akışını aksatmamak adına, prosedürlere takılmadan sorunlu parti derhal yenisiyle değiştirilir veya bir sonraki siparişinizden mahsup edilir.