Refund policy

İade ve Para İadesi Politikası

Genel İade Şartları (Cayma Hakkı) Truffle World üzerinden satın aldığınız standart (bozulabilir nitelikte olmayan) ürünler için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin iade (cayma) hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünün ticari vasfını yitirmemiş, ambalajının ve varsa güvenlik mühürünün bozulmamış olması gerekmektedir.

Cayma Hakkı İstisnaları (Taze Gıda ve Hassas Ürünler) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan (taze trüf mantarı, trüf sosları, trüf yağları vb. taze/ambalajlı gıda maddeleri) iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlarda CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ. Bu ürünlerin iadesi ancak kargo kaynaklı fiziksel hasar veya yanlış ürün gönderimi durumlarında kabul edilmektedir.

Hasarlı veya Yanlış Teslimat Durumunda İade Siparişinizin kargo taşıması sırasında fiziksel hasar görmesi (kırık kavanoz, ezilmiş ambalaj vb.) veya tarafınıza yanlış ürün gönderilmesi halinde, kargo teslimatı sırasında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve aynı gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Tutanaklı veya kusurlu ürünleriniz aynı gün yenisiyle değiştirilir veya talebinize göre para iadesi yapılır.

İade Süreci ve Geri Ödeme İade talebiniz için öncelikle info@truffleworld.co adresi veya 0540 033 5303 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade onayınızın ardından, ürünü faturasıyla birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz. İade koşullarına uygun ürünlerin bedeli, ürün depolarımıza ulaştıktan sonra 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı/banka hesabı) iade edilir.